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客服聊天技巧,服务第一,同时也不要忘记幽默

发布时间:2019-04-08 20:54来源:手机版阅读量:59

  看过这么多的店铺知识,大家也非常清楚,客服对于一个店铺的重要性,所以我们在服务过程中都要保持一种耐心、服务的态度,不然后果你是知道的。今天小编就给大家介绍一些客服聊天技巧,除了要尽量服务于用户,也不要忘记保持幽默,幽默的态度即使不能导致订单的产品,但对用户的影响是好的。

客服聊天技巧:

1.不要偷懒抄话术

  客户会货比三家,看到了同样的内容,心理直接就变成拒绝的了,这是给你减分的操作,所以不要直接复制同行的话术。


2.感情丰富说人话

  客服就是在决绝问题的条件下聊天,聊天就要有人情味,有亲和力,给你看个案例

  聊天的过程中体现亲和力,多说话,说有用的话,这样客户会信任你,信任是什么,信任就可以购买你的商品,至少是给你加分的


3.多角度设计话术


例如说价格的问题

A,客户真的预算不足,那么你应该推荐其他产品,成本比较低的,养护比较低的;

B,客户预算很足,很有钱,那么你就强调产品的价值,能解决买家什么样的问题或者顾虑;

C,想占小便宜,那么就根据自己的情况,适当给好处,不要多

D,习惯性讲价,只要你说一句全网最低价,基本就不管了,该购买就购买了


4. 建立多客户模型

也就是说“见人说人话,见鬼说鬼话”,给大家看个买家属性,下面就是买家的属性,不同的人群,说不同的话!

到你应该怎么去说呢:给你一个分享一下比较通用的口诀,希望对你有帮助;

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5.轻松幽默好成交

  幽默是一种特殊的情绪表现,他能降低人的心理戒备,缓和紧张的气氛,快速接近两个人之间的距离,所以在客户沟通时,不妨多一些幽默。


  好了,看完以上的介绍大家都学会了吗?其实小编觉得客服的话术也没有那么难,如果你要做好的话,也就要清楚其中需要做的事情,也应该接受,否则你就不是一个合格的客服了。想要知道更多关于客服聊天技巧的内容,就直接收藏手机版网站吧,小万将持续为您更新!

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