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服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

线路检测?国庆优惠活动不能少

2019-01-24 18:00 74
相信学过营销或者做电商有一定经验的同学就会知道,我们中国人普遍又节日消费的心理,就是在节日期间会产生大幅度的消费行为,利用这一心理,我们可以做好节假日营销,特别是中秋节、国庆节这种旅游走亲戚的节日,绝对是一个网店商家不容错过的黄金销售时段;我们可以抓住契机做一波活动,促进店铺的商品的销量;那么线路检测?下面手机版平台小编就来跟大家捋一捋节假日优惠活动的惯用套路!一、活动前期1、店铺装修一场好的淘宝促销活动就是从好的策划开始,那么首先就要从门面做起。促销活动装修的时候最主要的目的是要突出阶梯的氛围,在首页、主图、促销区等都可以加入节日促销的元素,要让顾客感觉到节日促销的气息,让客户更加期待这一天的到来。2、活动促销方案 一场活动中最具有吸引力的无非就是“打折”“优惠”,我们可以通过下面几种方式吸引客户。(1)下单免费送例如买手表就送蝴蝶手链,直接了当的写在主图上面,让不论是通过搜索或者是直接访问,或者是其他渠道看到我们产品的客户一眼看到我们的优惠。(2)折扣大打折人们普遍认为质量差点的东西才会打折,这是一种潜意识的暗示,我们要做的就是既要打消客户的这种心理,更要促进客户的下单支付。举例:你给10元宝贝打7折,这其实是在给自己商品品质在打折扣,我们不如写成花7元就可以得到10元的商品,买家会觉得这个商品就是指10元的但是我只用了7元就买到了,两者虽然同样是打折,但后者更有一种让买家觉得自己占到便宜的感觉。(3)加购价消费者在购买指定的商品的基础上,增加一些金额就可以低价买到活动商品。最为直接的就是“第二件半价”的类似促销活动。(4)满就减例如凡是在节日期间购买我店铺的产品,满200减10元。3、做好宣传(1)首先要了解你的产品适合哪些人群,你店铺的人群有哪些,我们可以在生意参谋里进行人群分析。 人群按照:性别、消费层级(元)、年龄、地域TOP、营销偏好、关键词TOP进行分析。这些板块在生意参谋里都可以找到。(2)借助“节日”这个话题对店铺、商品展开宣传:可以主动留言给老客户,一来也唤醒老客,也可在客户咨询的时候进行宣传。(3)宣传自然离不开“开车”。在活动开始前,做好预算的同时,加大直通车的推广力度,引入更多的流量进店。(4)微淘也是一个很好的宣传路径,做好广播以及互动。(5)我们自己的淘宝群自然也是重中之重。在平时沟通的过程中,我们就要了解我们的消费人群,分析他们的购买习惯、需求,针对性的策划出较为合适的会员专享活动。二、活动当天 我们做促销活动的一切动作的主要目的都是提高销量,而有效的访客则是影响销量的关键因素之一。那么我们就要针对不同客户做出不同的营销策略,这就是对我们上面说的促销方案进行分划,我们可以分时段进行优惠:第一时段:我们可以优惠力度大一点,可以通过直接的减价方式吸引客户,也可以设置优惠券,或者是设置竞争活动,比如“前100名下单送***”, “买上衣送头饰,数量有限先到先得”,这个时段是为了刺激客户快速成交,形成一种“过了这个村就没了这个店”的紧迫感。第二时段:回复我们为这次活动策划的平稳优惠,这个时段主要是针对一些更看重产品本身的客户。第三时段:活动快要结束了,我们还有很多下单但没付款的客户怎么办?那就通过这个方式提高转化率吧:联系客户再给客户一些优惠,并且告诉她活动马上就要结束了,价格会恢复原价,从而达成订单付款。三、活动结束 活动结束之后要做到迅速恢复活动前的样子,这样我们的店铺一来可以进入日常的销售节奏,二来也可使一些错过活动的客户感到有些惋惜,这样会在下一次活动中调动她们怕再次错过的积极心理。 其实做营销活动,里面包含很多关于价格心理学、营销学等等知识,大家在此之外都可以多去看相关书籍,有助于你做好每一场店铺活动策划哦,好了,想要知道更多电商运营知识的话,就收藏手机版网站吧,手机版平台小编将持续为您更新。转载请保留:http://www.blogcosmo.com(手机版)

手机预测:淘宝新店2个月做到日销量30000的经验分享

2019-01-24 18:00 89
也许你是有个创业梦,也许你是在一个就业环境恶劣的城市没有出路,也许你的因为自身原因没办法出去打工,也许。。也许。。。。所以选择了网店,而且多数选择网店的人,都希望能快速将网店经营到一定销售额成熟的地步,所以你被标题吸引了,不用不可思议,下面手机版平台小编就来跟大家分享,淘宝某店再短短两个月的时间内从平均日销售额400元提升到日销量30000的经验分享。一、商家简介1.基本情况:七月左右,新店铺两颗红心2.日销售额:400-500之间3.主营类目:水产肉类/新鲜蔬果/熟食4.问题描述:接手前一周的数据可以看到,一周销售额3000+,且访客一周才90人。5.接手后状态:以上是截止接手后一周的数据。店铺层级已经上升到第六层级。一路狂飙。二、店铺以及产品的基础优化(阶段一)1.产品上新(1)价格与规格 这是个卖大闸蟹的店铺。在我手上的时候这个店铺只有一个产品。那么第一件事情就是选产品,上新。就拿其中一个产品来讲吧:我们要分析在七月份的时候市场上最受欢迎的螃蟹的规格以及价格区间来定价。切记一开始不要把价格定得过低,产品的价格如果低了,后面想涨上去基本是不可能的,所以一开始就要算清楚成本,包含了后期的推广花费也要算在里面。因为大闸蟹是个季节性的产品,成本也会一直变化,所以这个要慎重的去考虑。 七月份的时候螃蟹还不叫大闸蟹,叫六月黄,说白点就是螃蟹仔。螃蟹比较小。那个时候就流行六月黄,规格在一两到一点五两之间(2)产品标题通过生意参谋,直通车关键词表,淘宝首页搜索下拉框词等添加人气热词、核心词。前期选取竞争宝贝数量少,搜索人气高的词,不能有重复词系,组合标题,标题字数要满。(3)产品主图 搜索关键词可以看到那个时候卖得好的螃蟹的规格是多少,以及价格区间。我们不要做最便宜的,也不要做最贵的,挑个中间档,主图做的有吸引力些,突出卖点,比如我们是阳澄湖大闸蟹,我们无黄包赔,死蟹包赔之类的。主图视频也要加上,增加宝贝权重。(4)产品详情页 所有产品的详情页都要包含以下三个要点:是什么、为什么、怎么做;第一、是什么,即介绍咱们的产品,是什么,产地是哪里,可以详细就尽量详细;第二、为什么,即那卖大闸蟹的店铺有这么多,为什么人家不选择别人家要选择我们家呢?这个部分就是为了给顾客一个选择我们的理由。 我们家螃蟹的优点是什么?比如:阳澄湖的大闸蟹本来就是一个特色。这一点可以宣传。包括阳澄湖的水质以及阳澄湖大闸蟹出名的原因由来。还有很重要的一点就是生鲜类目的物流比较特殊。物流情况一定要详细说明用显眼的字体与颜色。 大闸蟹这个产品的痛点是什么,顾客在网上买大闸蟹的时候最怕遇到什么问题,比如缺斤少两,污染严重以及没有蟹黄,存活率之类的。从这个角度出发去做。我们店铺的实力也要在这个板块体现出来。有什么证书,奖状之类的都可以放在这个板块。 最后是:怎么做,顾客收到螃蟹怎么去存放?如果有死蟹,应该是通过什么样的流程让卖家去赔付?以及螃蟹的各种做法。这些都要在详情页里阐述清楚。 阶段成果:这个时候直通车刚刚开始推广。已经有了自然成交。访客也涨上来了。三、产品种类丰富与产品推广(阶段二)1.直通车(1)直通车测图 很简单,将主图放在直通车里面去测试。要保证点击率最少高于同行平均水平两倍以上,大闸蟹这个类目要做爆款点击率至少要在5%以上。测图的时候创意标题要设置成一样的,避免因为关键词的原因影响数据。如果点击率比较低就要去重新做车图。车图参照同行卖的好的产品去看看人家的卖点以及图片,结合自身的情况去优化。(2)设置关键词以及出价 通过生意参谋和生e经,提取行业热搜词,还有单品成交转化词以及拓展词,进行优化调整。这个大家应该都懂我就不用讲的那么详细了。一开始的时候不建议去选择大词。尽量选择展现高相对比较高竞争度相对较小的词。因为是新店,那一开始没有什么人群数据。所以人群溢价方面我一开始采取低溢价,后面看数据再选择增加溢价还是直接暂停掉。(3)优化投产 计划建立好了之后前三天看看数据。后面有成交后,去优化一下投产。从地区以及关键词出价着手,投产低的地区直接关掉。关键词的出价优化的逻辑大家应该明白我就不重复啰嗦。 阶段成果:以下第一张图是优化前的数据,第二张图是优化了两天后的数据2.淘宝客推广 大家知道淘客分为两种,一种是精准推广另一种是平推也就是鹊桥活动在这里没有做定向淘客,因为怕打乱店铺人群标签,所以这里只是精选了一些淘客活动广场的鹊桥活动。老板产品利润有限,佣金比例只设置了5%。 产品种类丰富:接手这个店铺就发现这个店铺产品单一,全店只有2个产品,很多基本活动,报名不了,流量渠道有限,后面跟客户沟通需要上新新品,于是就根据产品的规格,然后上新产品。店铺主推一个流量款式,两个利润款式。引流款上直通车推广,用来引流,详情里关联利润款的产品链接。将客户引导到利润款下单,这种方法是比较节省成本的。以下是店铺产品接手前和接手后分布截图。(1)接手前:接手前,店铺产品就2个,流量来源有限(2)接手后,店铺以不同规格上到10个可以报名官方活动四、优化与调整(阶段三) 当店铺的数据在保持稳步上涨的时候也不要掉以轻心。大闸蟹是季节性的产品,旺季即将来临,竞争很大。这个时候要事实关注同行的动态。有官方活动可以报名的都尽量去报名,前提是能够保证自己不亏本。关注顾客的喜好与成交方向有没有变化并及时去做调整。五、唤醒店铺老客户(阶段四) 到了第四个阶段的时候。这时候店铺已经做起来了,每天都有稳定的成交,当然就有老客户了。食品类目的复购率还是挺大的。这时候我们可以去做以下设置:1.购物车营销店铺每天都会有不同加购人群,在客户运营平台进行优惠卷的发送。2.收藏加购人群营销 这是数据,因为只设置了3元的优惠券所以效果不会特别好,如果优惠券的力度设置大一点,效果又会不一样。3.老顾客人群利用CRM短信或者是微信积累的客户,进行店铺优惠活动的发送。4.新客户人群店铺产品优惠活动的扩大,例如,买就送,然后买2减多少。这个可以去凸显在主图上。作为卖点吸引顾客。收藏店铺送无门槛优惠券也可以去做。这个可以有效地增加店铺的粉丝,达到增加店铺权重目的的同时也积累了店铺的粉丝数量方便后期做内容营销。5.生鲜类目需要注意的问题(1)物流 物流一定要做好。找靠谱的物流公司。尽量减少螃蟹的死亡率(2)中差评 宝贝描述不要太过于偏离实际。尽量减少中差评。动态评分低很影响店铺的权重。 好了,以上就是手机版小编想要分享给大家的,如何迅速扩张新店铺的方法,里面的内容比较基础,但是很实用,都是从自身角度出发,做好swot分析,除了基础建设,如主图、详情页设计,其中最重要的就属产品推广啦,作为一个网店店主,连直通车都不会开说不过去哦;直通车引流可以参考一下《双十一前如何打造爆款,适当做直通车引流可抢占流量!》;好了,想要知道更多网店经营知识,就收藏手机版网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.blogcosmo.com(手机版)

二维码

2019-01-24 18:00 135
记得刚开始兴起的电商潮,很多都说过电商在冲击线下市场;但除了第一批捞金年代,现在想要做好电商,其实说举步维艰也不为过,那么如果开一个淘宝、天猫店如何好运营呢?其实这个问题很大,可以拆分为很多方面,现在在“How”这个层面,我们应该先先分析品类、产品、竞争、市场环境等,其次就是“What”,也一、货架式电商基本公式 把天猫想象成一个巨大的超市,里面有无数的类目、商家、产品,面临严峻的竞争环境,想要杀出重围,清晰的目标就变得尤为重要,判断经营店铺的优良标准有两个核心指标,一个是交易额,另一个毛利率,前者决定规模,后者决定生命力,今天重点分享下如何提高店铺交易额,针对货架式电商的基本公式:GMV=流量 X 转化率 X 客单价。(1)GMV(GrossMerchandise Volume,网站成交金额),GMV指标通常称为网站成交金额(2)转化率=店铺成交uv /进店人数(3)客单价=是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额,客单价也即是平均交易金额(4)基于这个公式,要做高交易额,我们需在天猫规则下不断的提高流量、转化率、客单价三个变量。二、天猫流量结构 任何企业都有属于自己的商业模式,天猫这套体系,属于人找货,需要什么产品在搜索栏“淘宝一下”,结果大概率会出现无数的产品,按先后系统计算的先后的顺序排列,对于销量、价格等数据一目了然,业内我们把该体系称为排名制,排名制残酷的地方在于用户基本只会点击排名靠前的产品,经过系统推荐的产品普遍销量高、评价好、店铺评分高,多数人的选择,用户都有从众心理,631法则,排名第一的占5成流量,第二2成,第三及以后2成,你会发现,销量高的产品越来越高,无销量的产品举步维艰。所以,做天猫流量的本质就是做排名,排名越高,流量越高。天猫流量大致分为四大类:1.权重性,根据产品的表现,系统自动抓取并排名,报名活动时,系统会跟竞争对手产品进行比较,赛马进入会场。这里面有个误区,阿里还是非常公正的平台,不要以为跟小二关系好流量就多,他们内部有非常严格的考核,如果发现商家请小二吃饭,第二天小二就会被开除。2.付费型,方式一是关键词出价+创意争取产品曝光,方式二是投放人群出价+创意在淘宝首页曝光,方式三是分销返佣。3.站内型,其一是当用户点击产品之后,关联产品推荐,进入产品首页,其他产品的推荐,让用户不断在店内“逛”。其二是老用户的成长体系,绑定其忠诚度。4.内容型,近两年阿里也发现流量越来越贵,用户粘性也到了天花板,只有用户想买东西的时候才会想起淘宝、想起淘宝,所以阿里制定了两个重要策略:(1)88会员,让用户有需求就使用阿里系的产品(2)着重发力内容,通过购买指南、直播、榜单等希望用户没事就来逛逛,增强用户的使用时长 这四种是主要的流量类型,并非所有,流量增长也有节奏,不同阶段,流量类型侧重有区别。三、影响转化的因素有了流量没有转化是一件很悲哀的事,看到用户一个个进来,最后空手离开,此时一定要关注影响流量转化的要素:1.产品力,同样是iphone, 同样的价格,竞争对手包含耳机,你却没有,站在用户的角度会选择谁不言而喻。2.定价,分享流量的时候有提到,天猫排名制决定了用户很容易比较价格、销量、评价,如果价格高出其他排名差不多的竞争对手太多,势必会影响点击和转化。3.详情页,重点讲清楚,“我是谁”,“用户为什么选我,不选其他商家”4.促销策略,如何建立用户“紧迫感”,让用户感觉“占便宜/很划算”5.销售专业,低价格的标品,多部分用户会选择静默下单(不咨询直接购买),价格持平或高于预期的产品,销售的专业度和服务就成为能否打动客户的关键。6.流量精准度,判断是有效流量还是无效流量。7.竞争因素,以上要素,竞争对手的策略、8.市场环境,方向错了,无论如何都不可能做高转化率,像季节、平台规则、供应商资源匹配的趋势是一定要关注的。 天猫商家后台的数据可以说是应有尽有,内部流量、转化数据,竞争数据,市场环境数据,要想做好,一定需要通过数据来驱动决策,如果你作为新手不知道从何下来,有一个简单的方法是找一家跟你卖同类型产品,还做的不错的商家,分析他的流量、转化策略。四、提高客单价解决了让用户“看到我的产品”,“购买我的产品”,是不是还想用户“多买些我的产品”,即如何做高客单价:1.提高连带率(1)关联推荐,这里不是指我在详情页随便放几个产品进行推荐就行,既然是关联,一定是具备关联性的,比如浏览上衣的用户,推荐的产品可以裤子,同类型的衣服。(2)促销策略,满减,搭配等方式诱惑用户多买享受优惠(3)连带引导,销售主动推荐,想一下为什么超市结账时会放口香糖这类决策成本很低的商品。2.提高收入质量(1)从选品上挖掘高价值商品进行打造(2)分析内部价格带,细分人群推荐产品 总结一下,GMV=流量 X 转化率 X 客单价,通过了解决定后面3个变量的要素,认识天猫运营的基本概念。当然,拉新、转化个人觉得是运营中非常主要的部分,特别是转化中的主图、详情页设计也占据关键地位,高转化的详情页设计可以参考一下《怎么打造高转化详情页?设计大牛教你正确的设计流程》;如果大家还想要知道更多网店经营知识,就收藏手机版网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.blogcosmo.com(手机版)

免费试玩 ,瞬间订单翻倍!

2019-01-24 18:00 253
不知道大家对淘宝客服的认知是怎么样的,买家有疑问,然后通过在线客服解决?咨询产品细节?其实不全是,其实淘宝客服最重要的工作任务,就是打消买家购买疑虑,提高客户下单率,这才是重点;所以在线客服,不应该在买家问一句回一句的形式,而是主动探究买家考虑的问题,并打消忌虑;好了,下面手机版平台小编针对这点,分享一下免费试玩 ,瞬间让订单翻倍!一、不要偷懒抄话术 客户会货比三家,看到了同样的内容,心理直接就变成拒绝的了,这是给你减分的操作,所以不要直接复制同行的话术。而且同样的话术会让客户误以为你是个“没有感情的机器人”哦。二、感情丰富说人话 客服就是在决绝问题的条件下聊天,聊天就要有人情味,有亲和力,给你看个案例:聊天的过程中体现亲和力,多说话,说有用的话,结合现实问题,可行度也更高;这样客户会信任你,信任是什么,信任就可以购买你的商品,至少是给你加分的。三、多角度设计话术1.例如说价格的问题(1)客户真的预算不足,那么你应该推荐其他产品,成本比较低的,养护比较低的;(2)客户预算很足,很有钱,那么你就强调产品的价值,能解决买家什么样的问题或者顾虑;(3)想占小便宜,那么就根据自己的情况,适当给好处,不要多(4)习惯性讲价,只要你说一句全网最低价,基本就不管了,该购买就购买了四、建立多客户模型1.也就是说“见人说人话,见鬼说鬼话”,给大家看个买家属性,下面就是买家的属性,不同的人群,说不同的话!2.到你应该怎么去说呢:给你一个分享一下比较通用的口诀,希望对你有帮助;(1)陌生的客户买的是礼貌,熟悉的客户买的是热情;(2)外向的客户买的是认同,内向的客户买的是真诚;(3)强势的客户买的是尊重,弱势的客户买的是关怀;(4)性急的客户买的是时间,性慢的客户买的是耐心;(5)有钱的客户买的是尊贵,没钱的客户买的是实惠;(6)时髦的客户买的是时尚,专业的客户买的是专业;(7)豪爽的客户买的是仗义,小气的客户买的是利益;(8)享受型客户买的是服务,犹豫型客户买的是保障;(9)挑剔型客户买的是细节,随和型客户买的是认同;(10)表现型客户买的是赞美,自卑型客户买的是信心;(11)敏感型客户买的是认真,顺从型客户买的是权威;(12)理智型客户买的是严谨,冲动型客户买的是氛围;五、轻松幽默好成交 幽默是一种特殊的情绪表现,他能降低人的心理戒备,缓和紧张的气氛,快速接近两个人之间的距离,所以在客户沟通时,不妨多一些幽默。 与人沟通是一门艺术,所以才会有这么多关于讲话、沟通技巧等等的书籍产生,所以作为一位专业的淘宝客服,把沟通做好,是门必修课,希望大家看完本文后能有所进步,想要知道更多客服攻略,就收藏手机版网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.blogcosmo.com(手机版)

开奖号码,转化率提升3倍!

2019-01-24 18:00 126
大家都知道客服团队的效率提高是重点,但是售后客服,要求的并不单单是效率,而是增加成交转化,降低退款额度,而这往往都是比较难的,其实没有定好售后客服绩效考核方案是关键,绩效方式出了问题,以至于转化率毫无起色。下面手机版小编找了个客服团队绩效考核优化的案例给大家参考,希望对大家有帮助。一、案例背景 眼看着转化率始终得不到提高,很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上,不用心的客服是少数的,大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因,我们就能发现,问题并不在客服身上,而是在绩效的管理上。 平时和客户聊天的时候,他们总会问我,为什么把客服外包给我,反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起了作用,我们的客服积极性更高、工作热情更大。二、售后客服绩效考核方案优化案例1.我们先来看一个客服绩效优化前后的案例(如下图): 从表格里的数据我们就能看出,对绩效进行优化后,客服的工资有了较大提升,而客服工资的提升则反映出转化率的大幅度提升。 我们可以看看下面的例子,通过优化客服绩效,提高客服积极性,使得利润增长了13000元。如果我们从中拿出3000元作为绩效奖励,利润也还是提高了10000元。而我们就是通过这样的方式,帮助客户店铺的转化率提高了3倍。A:月销30万,询单成交额10万; 询单转化率是30%;产品利润40000元B:原有的情况下,如果提升到40%询单转化率,利润53000元三、合理的奖励制度最重要1.这是传统的客服绩效方式,应该也是大部分商家正在采用的方式。 *提成=询单销售额*固定的提点 *回答速度,回答的出错率,备注的出错率。 从这个公式就能看出,传统绩效方式对于客服收入的影响主要是销售额。这就容易出现一种情况:假如每个客服一天的接待量最多为400人,但为了追求高的销售额,客服会硬着头皮接待五六百人。这对于店铺而言是一个隐患,为了接待更多的人,客服就没办法服务好每一个买家,一些比较难的问题,也不会给出细致回答。这就会使得询单转化率降低,从而减少利润。2.优化后的合理奖励制度考核方式(1)奖 *提成=询单成交额x询单转化率所对应的提点 *询单转化率历史最高奖 *客服主管的提成=(询单成交额×利润率)×客 *服询单转化率的平均值所对应的提点 第一个公式的重点在于“询单转化率所对应的提点”。采取的方式是,假设客户本身的询单转化率为30%,那负责此店铺的客服询单转化率低于30%,我们给1.5%的提点客服;达到30%,给3%的提点,这就会让客服想方设法把询单转化率维持在30%。一旦询单转化率超过30%,相应的提点也会更高。比如做到30.5%,提3.5%;做到35%,提4%;做到40%,提6%……这里的数据老张只是举个例子,具体的提点需要店铺根据自身情况设置。但好处是一样的,客服不仅会重视询单成交额,同时也会重视询单转化率。这样客服就不会盲目为了追求接待更多的人,而导致询单转化率下降。 询单转化率历史最高奖是指,如果这个月有客服的询单转化率超过了上月最高,那除了有绩效之外,还会有额外的现金奖励。 而客服主管的提成也是和询单转化率紧密挂钩,这样一来,即使你没时间管理客服,客服主管也会主动帮你盯着询单转化率。 说到这里,手机版平台小编要提醒大家,虽然询单转化率的提升客服占主要因素,但并不是唯一因素。它和店铺的产品、快递等其他服务都息息相关。(2)追销绩效方式 除了询单的绩效,奖励这一块还包括追销绩效和“年终奖、季度奖和月度奖”。例:每追销成功1个最少给0.5元。如果一个月当中,追销成功10个以上,每个给1元。成功50个每个给2元。成功100个每个3元。 在之前文章里,手机版平台小编就多次讲到过追销,即卖家下单后我们再让他们买点别的。这一部分的绩效就可以用阶梯绩效的方式来激励客服。当然,不同类目的产品,奖励金额也是不同的。(3)月度奖,季度奖, 年终奖 “年终奖、季度奖和月度奖”这些就很好理解。月度奖即当月最高且超过历史最高的询单转化率;季度奖是保持3个月的询单转化率最高;年终奖的考量则是一年内有没有迟到早退的,以及询单转化率是否是最好的。另外,季度奖的考核也可以加入考勤这个维度。 既然有奖励,那肯定也有惩罚,唯有如此,公司的制度才会更加规范,对客服的约束力及鞭策力也会更强。此外,把产品的相关知识教给客服,以及售后客服的绩效怎么算,都是需要商家注意的。当然,绩效考核的方法还是需要因情况而定,不断优化客服绩效考核项;好了,希望本文能给大家带来一定帮助,想要知道更多售前售后知识,就收藏手机版网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.blogcosmo.com(手机版)